Envíos y devoluciones

En resumen: las flores frescas y los encargos personalizados no admiten devolución por desistimiento, pero si algo llega mal lo solucionamos. Las plantas y complementos sí pueden devolverse en 14 días.

1. Envíos

Entregamos en mano en Manzanares el Real y la Sierra Norte de Madrid. El coste se calcula según tu código postal y lo ves antes de pagar. Si pides antes de las 13:00 h en día de apertura, lo entregamos ese mismo día. También puedes recogerlo gratis en la tienda. Más detalle en las condiciones de venta.

2. Si algo llega mal

Si tu pedido llega dañado, en mal estado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a floristeria.pena.sacra.manzanares@gmail.com o por WhatsApp al 672 316 229 con una foto, a ser posible en las primeras 24 horas. Lo repondremos sin coste o te devolveremos el importe.

3. Productos sin derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007: ramos, arreglos y flor fresca (bienes que se deterioran con rapidez) y cualquier encargo personalizado o hecho a medida.

4. Desistimiento de plantas y complementos (14 días)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara (por correo o usando el formulario de abajo). Deberás devolver el producto en buen estado en la tienda o acordar con nosotros su recogida; los gastos de devolución corren de tu cuenta salvo que el producto fuera defectuoso. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto.

5. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.)