Política de privacidad
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos tratamos cuando usas esta web, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | Floristería Peña Sacra · NIF [pendiente de publicar] |
|---|---|
| Dirección | Calle Herren, 2, 28410 Manzanares el Real, Madrid |
| Contacto | floristeria.pena.sacra.manzanares@gmail.com · +34 672 31 62 29 |
Somos un pequeño comercio y no estamos obligados a designar un delegado de protección de datos; cualquier consulta la atendemos directamente en el correo anterior.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base
| Cuándo | Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Haces un pedido | Nombre, email, teléfono, dirección de entrega, datos de quien recibe, dedicatoria y notas | Preparar, entregar y cobrar el pedido; enviarte la confirmación y la factura; avisarte si hay incidencias | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligación legal de facturación (art. 6.1.c) |
| Pides un presupuesto (boda o funeral) | Nombre, email, teléfono, fecha, lugar y lo que necesitas | Elaborar y enviarte el presupuesto y contactarte | Tu solicitud y consentimiento (art. 6.1.a y 6.1.b) |
| Nos escribes por el formulario de contacto | Nombre, email y mensaje | Responder a tu consulta | Tu consentimiento (art. 6.1.a) |
| Creas una cuenta de cliente (opcional) | Nombre, email, contraseña (guardada cifrada, no la podemos leer) y, si los añades, teléfono y dirección habitual | Que puedas entrar, ver tus pedidos y no volver a escribir tus datos | Tu consentimiento al crearla (art. 6.1.a). Puedes eliminarla tú mismo desde «Mi cuenta» |
| Usas el asistente de IA | El texto que escribes | Generar la respuesta y, de forma anónima (sin vincularlo a ninguna persona), conocer las preguntas más habituales para mejorar la web | Tu consentimiento al usarlo (art. 6.1.a) e interés legítimo en mejorar el servicio (art. 6.1.f) |
| Navegas por la web | Páginas vistas, procedencia, tipo de dispositivo y navegador, sin identificarte (ver cookies) | Estadísticas agregadas de uso y seguridad de la web | Interés legítimo (art. 6.1.f); el detalle de tu recorrido solo con tu consentimiento en el banner (art. 6.1.a) |
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten ni elaboramos perfiles comerciales. No enviamos publicidad.
3. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Pedidos y facturas: 6 años, por las obligaciones contables y fiscales (Código de Comercio y normativa tributaria).
- Cuenta de cliente: mientras la mantengas. Al eliminarla se borran tus datos de acceso y de entrega guardados; las facturas de pedidos ya hechos se conservan el plazo legal.
- Presupuestos y mensajes de contacto: 1 año desde el último contacto, salvo que se convierta en un encargo.
- Preguntas al asistente: 90 días, de forma anónima.
- Estadísticas de navegación: 13 meses, sin datos identificativos.
4. Quién más accede a los datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden los proveedores imprescindibles para prestar el servicio, con contrato de encargo de tratamiento:
- Hostinger (alojamiento de la web y del correo electrónico), empresa establecida en la Unión Europea.
- Stripe (pasarela de pago): trata los datos de pago directamente; nosotros nunca vemos ni guardamos tu tarjeta. Puede realizar transferencias internacionales amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo.
- OpenRouter y el proveedor del modelo de IA (EE. UU.): reciben únicamente el texto que escribes en el asistente para generar la respuesta. Por eso te pedimos que no incluyas datos personales en él.
- Asesoría fiscal y Administración Tributaria, cuando lo exija la ley.
5. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a floristeria.pena.sacra.manzanares@gmail.com o por correo postal a la dirección indicada, indicando qué derecho ejerces. Te responderemos en el plazo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Seguridad
La web funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, los formularios están protegidos frente a envíos fraudulentos y el acceso al panel de gestión está restringido.
7. Menores
La tienda está dirigida a mayores de 14 años. Si eres menor, pide a tu madre, padre o tutor que realice el pedido.