Condiciones generales de venta
1. Identidad del vendedor
Floristería Peña Sacra, con domicilio en Calle Herren, 2, 28410 Manzanares el Real (Madrid). Contacto: teléfono / WhatsApp 672 316 229.
2. Productos
Vendemos flores, plantas, complementos y servicios de decoración floral. Al tratarse de productos naturales, el color, el tamaño y algunas variedades pueden variar según la disponibilidad de temporada, manteniendo siempre un valor y una estética equivalentes.
3. Precios
Los precios figuran en euros y son los precios finales de venta. Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra. Floristería Peña Sacra se reserva el derecho a modificar los precios; se aplicará el vigente en el momento del pedido.
4. Proceso de compra
El cliente selecciona los productos, indica la dirección y fecha de entrega y realiza el pago. Una vez confirmado, recibirá un email de confirmación del pedido. El contrato se formaliza en español.
5. Formas de pago
El pago se realiza con tarjeta a través de la pasarela segura Stripe. Floristería Peña Sacra no almacena los datos de la tarjeta.
6. Envíos y entregas
Realizamos entregas en Manzanares el Real y la Sierra Norte de Madrid. Si el pedido se realiza antes de las 13:00, se entrega el mismo día (salvo causas de fuerza mayor). Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección y un teléfono de contacto correctos. Envío gratuito a partir de 35 €.
7. Derecho de desistimiento — importante
De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (flores naturales y plantas), y
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ramos y arreglos hechos a medida).
Por la propia naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos, no se admiten devoluciones por desistimiento una vez confeccionado o entregado el pedido. Esto no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso (ver punto 8 y la Política de devoluciones).
8. Productos en mal estado o errores
Si recibes un producto en mal estado o no conforme con tu pedido, contáctanos en un plazo de 24 horas desde la entrega aportando fotografías. Resolveremos mediante la reposición del producto o el reembolso, según el caso.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación: teléfono / WhatsApp 672 316 229. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. El cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.