Condiciones generales de venta

1. Quién vende

Floristería Peña Sacra (NIF [pendiente de publicar]), con el nombre comercial Floristería Peña Sacra, domicilio en Calle Herren, 2, 28410 Manzanares el Real, Madrid, teléfono +34 672 31 62 29 y correo floristeria.pena.sacra.manzanares@gmail.com. Estas condiciones regulan las compras en floristeriapenasacra.com y se aceptan expresamente antes de pagar.

2. Productos

Vendemos ramos y arreglos de flor natural, plantas y complementos, y ofrecemos decoración floral para eventos. Al ser productos naturales y hechos a mano, las fotografías son orientativas: el color, el tamaño o alguna variedad pueden cambiar según la flor de temporada disponible. En ese caso usaremos flores de igual o mayor valor y la misma estética.

3. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío dependen de la dirección de entrega y se muestran siempre antes de pagar (el envío es gratuito a partir de 35,00 €). La recogida en tienda no tiene coste. Se aplica el precio vigente en el momento de hacer el pedido.

4. Cómo se compra

1. Añades los productos al carrito.
2. En «Finalizar pedido» eliges envío a domicilio o recogida en tienda, indicas tus datos, los de quien recibe, la franja horaria y, si quieres, una dedicatoria.
3. Revisas el resumen con el precio total, aceptas estas condiciones y pasas a la pasarela de pago segura.
4. Al completar el pago el contrato queda celebrado y recibes por correo la confirmación del pedido y tu factura (o justificante de compra).

Puedes corregir cualquier dato antes de pagar volviendo atrás. El contrato se celebra en español y queda archivado por nosotros; tienes una copia en el correo de confirmación y en el enlace de tu factura.

5. Pago

El pago se hace a través de la pasarela segura de Stripe. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.

6. Entrega

• Zona: Manzanares el Real y la Sierra Norte de Madrid. Si tu código postal no está en nuestra zona, el propio proceso de compra te lo indicará y podrás elegir la recogida en tienda.
• Plazo: los pedidos pagados antes de las 13:00 h en día de apertura se entregan ese mismo día; el resto, al siguiente día de apertura (Mar–Vie 10–14 y 17:30–20:30 · Sáb–Dom 10–14 · Lunes cerrado), salvo causa de fuerza mayor.
• Franja horaria: eliges una franja orientativa y hacemos lo posible por respetarla.
• Datos de entrega: es importante que la dirección y el teléfono de quien recibe sean correctos. Si no hay nadie, llamaremos a ese teléfono y al tuyo para acordar una nueva entrega o dejarlo en un lugar indicado. Si no podemos contactar, el ramo quedará en la tienda para su recogida.
• Recogida en tienda: gratuita; te avisamos por teléfono cuando esté listo.

7. Derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no hay derecho de desistimiento en:

• los ramos, arreglos y flores frescas, por ser bienes que pueden deteriorarse con rapidez (art. 103.d), y
• los encargos personalizados (dedicatorias, composiciones a medida, decoración de eventos), por estar confeccionados según tus indicaciones (art. 103.c).

En las plantas y complementos no perecederos sí tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir sin dar explicaciones. Consulta cómo hacerlo y el formulario en Envíos y devoluciones.

8. Garantía

Respondemos de la falta de conformidad de los productos conforme a la ley (garantía legal de 3 años para bienes, adaptada a la naturaleza perecedera de las flores). Si un producto llega dañado o no corresponde con lo pedido, avísanos cuanto antes —mejor en las primeras 24 horas, con una foto— para poder comprobarlo mientras la flor está fresca: lo repondremos o te devolveremos el importe. Esto no limita los derechos que te reconoce la ley.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación: floristeria.pena.sacra.manzanares@gmail.com o +34 672 31 62 29. Responderemos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid a tu disposición en la tienda. También puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio.